Уникальные учебные работы для студентов


Реферат на тему средства делового общения

Как диалектический процесс, общение представляет собой единство двух противоположных тенденций: Социальные воздействия могут быть самыми разнообразными. Вся гамма и оттенки отношений, многообразие их проявлений не могут быть исчерпаны представленной классификацией, как и не может быть представлено в кратком, почти конспективном изложении все многообразие подходов к определению сущности и содержания общения как взаимодействия социальных субъектов.

  • Правильное начало беседы предполагает;
  • Манера выражать свое мнение как можно скромнее всегда вызывает меньше возражений;
  • Как проявляется это взаимодействие в процессе делового общения?
  • Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы.

Важно подчеркнуть, что для общения как взаимодействия социальных субъектов с позиции диалогической методологии характерны следующие реферат на тему средства делового общения Равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от социального статуса; Равное признание активной коммуникативной роли друг друга; Психологическая поддержка друг друга.

Называя эти три основные особенности, подчеркну ещё раз: Все средства общения делятся на две большие группы: На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные.

Но это далеко не. Между вербальными и невербальными средствами общения существует разнообразное разделение функций: Рассмотрим кратко основные невербальные средства общения. Кинесические средства наиболее значимы.

Предмет общения и средства общения

Это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке. Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица, которую недаром называют реферат на тему средства делового общения души.

Основные характеристики мимики — её целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения все движения мышц лица скоординированы. Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций.

И хотя каждая мина является выражением конфигурации всего лица, тем не менее основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта губы. С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения.

Общаясь, люди стремятся к обоюдности испытывают дискомфорт, если она отсутствует. Винтерс установили, что взгляд реферат на тему средства делового общения с процессом формирования высказывания и с трудностью этого процесса.

Если речь идёт о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, —. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнёра — только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению.

Поиск репетиторов

Можно сказать, что если реферат на тему средства делового общения нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо вызов нам, либо хорошее к нам отношение.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение или сужение зрачков не поддаются сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его значки расширяются в четыре раза против нормального состояния.

Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться. Таким образом, не только экспрессия лицевая несёт информацию о человеке, но и его взгляд. Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, реферат на тему средства делового общения его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела.

При определённых обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передаёт заведомо ложную информацию, лицо становиться малоинформативным, а тело — реферат на тему средства делового общения источником информации для партнёра.

Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица реферат на тему средства делового общения на его тело и движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержать очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка. Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.

Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие — закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.

Лица с более высоким статусом принимают более непринуждённые позы, чем их подчинённые. Одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств общения психолог А. В дальнейших исследованиях, проведённых В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику.

Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению. Есть ясно читаемые позы раздумья поза роденовского мыслителяпозы критической оценки рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску. Известно, что если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону, откидываться.

  1. На каждом этапе управленческого общения руководитель оказывает разное психологическое воздействие. Пантомимика - это динамическое состояние позы в конкретный момент общения.
  2. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. Интонация и тональность воздействуют не только на сознание, но и на сферу чувств, придают эмоциональную окраску словам и фразам.
  3. Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для североамериканской культуры.

Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. От той информации, которую несёт жестикуляция, известно довольно.

Прежде всего важно количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе реферат на тему средства делового общения возрастанием эмоциональной возбуждённости человека, его взволнованности, растёт интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнёрами, особенно если оно почему-то затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, то есть о совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать.

Реферат - Невербальные средства в деловом общении: язык жестов и поз, национальные различия

Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи. И, наконец, походка человека, то есть стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье.

Сколько стоит написать твою работу?

Причём оказалось, что самая тяжёлая походка при гневе, самая лёгкая — при радости, вялая, угнетённая походка — при страданиях, самая большая длина шага — при гордости. С попытками найти реферат на тему средства делового общения между походкой и качеством личности дело обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов.

Просодические и экстралингвистические средства. Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.

Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, а также различного рода психофизических проявлений человека: Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более реферат на тему средства делового общения диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушённым голосом, с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также отражает чувства: Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки. Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент реферат на тему средства делового общения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек.

Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами.

Среди них особую силу имеют статус партнёра, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия, например, делятся на три типа: Такой такесический элемент, как реферат на тему средства делового общения по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Психология делового общения: вербальные и невербальные средства общения — реферат

Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

  • Не старайтесь поучать партнера, будьте открыты для его аргументов и постарайтесь, в свою очередь, убедить его;
  • Если даже противоположная сторона вас не слушает, то все равно постарайтесь провести консультации с ней, тем самым будут улучшены отношения;
  • Когда партнер не прав, можно дать ему понять это взглядом, жестом или интонацией;
  • Лица с более высоким статусом принимают более непринуждённые позы, чем их подчинённые.

Холл описал нормы приближения человека к человеку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями: Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

  • Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели;
  • Познавательное общение подразумевает освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие; Убеждающее общение используется для привлечения партнера на свою позицию, переориентацию целей; Экспрессивное общение ставит своей целью изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств;
  • Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику;
  • При анализе коммуникативной стороны общения установлено, что существует определенная зависимость между характером коммуникации и отношениями, существующими между партнерами;
  • Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов;
  • В дальнейших исследованиях, проведенных В.

Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

Структура и средства делового общения

Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения: Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе — занимают угловую позицию; при кооперативном поведении — занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально, оно: Вербальные средства общения образуют логико-смысловую линию, реферат на тему средства делового общения его содержание.

Ведущей стилистической чертой современного публичного общения является разговорность, то есть простота и живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии. Стилистическое своеобразие словесного действия проявляется в особенностях синтаксического строя, то есть в построении фраз и словосочетаний.

Но вместе с этим своеобразие разговорного стиля словесного действия создаётся рядом психотехнических приёмов: Качество и эффективность словесного действия, его коммуникативная действенность зависят реферат на тему средства делового общения того, насколько субъект владеет психотехникой речи именно психотехникой, а не техникой, как считают некоторые авторы.

Психотехника речи — это система индивиндуально-психологического управления голосом, дикцией, интонацией, логикой в соответствии с социально-психологическими условиями общения. Словесное действие, как видно из его характеристик, аккумулирует паралингвистические и экстралингвистические средства общения.

VK
OK
MR
GP