Уникальные учебные работы для студентов


Конфликтная ситуация и методы ее решения реферат

Анализ поведения людей в конфликтной ситуации. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника. Заключение или как использовать конфликт. Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации конфликтная ситуация и методы ее решения реферат предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет конфликтная ситуация и методы ее решения реферат либо к конструктивным например, к усилению групповой динамики, развитию коллективалибо к деструктивным например, к развалу коллектива последствиям1.

Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные- с позитивным знаком и деструктивные- с негативным знаком.

Некоторые авторы, в частности У. Крейдлер, подразделяют конфликты на функциональные ведущие к оптимизации внутригрупповых отношений, более глубокому взаимопониманию людей и дисфункциональные имеющие следствием ухудшение, ожесточение внутригрупповых отношений 2 2. Очень важно определить причины конфликта, так как зная причины возникновения того или иного феномена, легче предпринять какие-то конкретные шаги по блокированию их причин действия, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект.

Рассмотрим перечень причин возникновения конфликта, предложенный специалистом в области управления персоналом Кричевским Р. Встречаются также причины конфликта, обусловленные экономическим состоянием жизни в нашей стране, которые нельзя игнорировать. Итак, остановимся на группе причин, порожденных трудовым процессом.

Для многих трудовых коллективов они являются главными источником возникновения конфликтных ситуаций.

  1. Очень важно определить причины конфликта, так как зная причины возникновения того или иного феномена, легче предпринять какие-то конкретные шаги по блокированию их причин действия, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект. Неконструктивный конфликт возникает в двух случаях.
  2. Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных целей, интересов, нужд.
  3. Поведение в конфликтной ситуации Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. В список можно ввести отдельные лица или целые команды, отделы, группы, организации.
  4. Некоторые авторы, в частности У.
  5. Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться. Возможными подходами при этом являются.

Гришина4 изучая межличностные конфликты на ряде предприятий, выявила и систематизировала их причины: Во-первых, конфликты вызываются факторами, препятствующими достижению людьми основной цели трудовой деятельности- получению определенных продуктов. Такими факторами могут быть: Во-вторых, конфликты на производстве вызываются факторами, препятствующими достижению людьми вторичных целей трудовой деятельности- достаточно высокого заработка, благоприятных условий труда и отдыха.

К этой группе факторов относятся: В-третьих, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности конфликты нередко порождаются несоответствием поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям. Или другая, похлжая, конфликтогенная причина: Последняя причина обусловлена главным образом плохим описанием во многих наших учреждениях служебных функций персонала. В результате у людей складывается превратное представление о том, кто за что отвечает и что делает.

Исчерпывающего списка причин, вызывающих конфликты, в том числе и в трудовой деятельности, не существует. И к причинам, только конфликтная ситуация и методы ее решения реферат названным, можно добавить еще немало других, порожденных организационной практикой. Яккокой и типичную для вертикального управленческого среза организации: Именно они сводят всю работу оперативных сотрудников в единую взаимодействующую систему.

По существу, работник центрального аппарата может оказаться эффективным лишь в том случае, если он накопил опыт оперативной деятельности.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Человек еще никакого практического опыта в руководстве предприятием не имеет, а уже указывает оперативному работнику, за плечами которого уже 30 лет работы, что тот, мол, все делает неправильно. На протяжении моей карьеры мне пришлось слишком много времени тратить на разбирательство таких конфликтов между управленцами центрального аппарата и оперативными руководителями- конфликтов, которые вообще не должны были возникать.

Другая группа причин межличностного конфликта- причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих отношений. Наиболее яркий пример такого рода особенностей- взаимные симпатии и антипатии людей, конфликтная ситуация и методы ее решения реферат к их совместимости или несовместимости.

Ведь нередко разного рода кадровые назначения в учреждениях, на предприятиях имеют своей основой именно этот принцип. В свою очередь несправедливость в должностных назначениях, как правило, имеет следствием обострение межличностных отношений. Можно выделить еще несколько причин конфликта, родственных только что приведенной: Ключевский выделяет еще одну причину конфликта, относящуюся к разряду психологических. Речь идет вот о. В экологичнской психологии используется понятие территориальности, подразумевающее занятие личностью или группой определенного пространства и установление контроля над ним и находящимися в нем объектами предметами.

Причем принято конфликтная ситуация и методы ее решения реферат групповую индивидуальную территориальность. Точно также каждый член группы занимает часть общего пространства вместе с находящимися там предметами без энтузиазма относится к вторжению в. Например, имея свой рабочий стол, вряд ли мы испытываем радость, обнаружив за ним во время заседания отдела другого человека.

Министерство образования Украины

Если подобная ситуация повторится, это может вызвать раздражение. И наконец, о причинах конфликтов, коренящихся в личностном своеобразии членов коллектива. Неумение контролировать свое эмоциональное состояние, низкий уровень сомоуважения, агрессивность, повышенная тревожность, некоммуникабельность, чрезмерная принципиальность. Список личностных причин конфликта не сводится только набору соответствующих черт.

Демографические характеристики тоже не нейтральны в этом вопросе. Так, по данным Н. Гришиной для женщины характерна тенденция к большей частоте конфликтов, связанных с их личностными потребностями зарплата, распределение отпусковмужчины больше предрасположены к конфликтам, связанным непосредственно конфликтная ситуация и методы ее решения реферат самой трудовой деятельностью организация труда, определенность трудовых функций. С увеличением возраста рабочих больший удельный вес начинает начинают занимать конфликты, связанные с целевыми характеристиками их деятельности, одновременно сокращается число конфликтов, вызванных проблемами адаптации работников в трудовом коллективе нарушения трудовой дисциплины, несоответствие требованиям.

Мы нередко усматриваем конфликты там, где их в действительности нет, и, напротив, оцениваем порой отношения с другими как безоблачные, когда конфликт уже назрел. На эту человеческую особенность обратила внимание Л. В разработанной ею схеме анализа межличностного конфликта хорошо показано, что конфликт может быть конфликтная ситуация и методы ее решения реферат, или неадекватно, или ложно понятым.

В первом случае адекватность это означает, что конфликтная ситуация существует объективно, то есть стремление стороны А к достижению некоторого желаемого для нее состояния С объективно препятствует достижению стороной В некоторого желаемого для нее состояния Д. Причем стороны справедливо полагают, что структура их целей, интересов конфликтна, и правильно ощущают существо реального конфликта, то есть дают адекватную трактовку происходящему.

Во втором случае неадекватность конфликтная ситуация существует реально и стороны это осознают, но их понимание ситуации не вполне соответствует действительности. В третьем случае ложно понимаемый конфликт дело обстоит таким образом, что объективно конфликтная ситуация отсутствует, но вот стороны склонны рассматривать свои отношения как конфликтные. Петровская еще две реально допустимые ситуации: К настоящему времени специалистами разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратегий и средств их разрешения, а также управления ими.

Важно рассмотреть как действия самих участников конфликта, так и действия, роль посредника, которым может быть и руководитель.

  1. Стили ухода от конфликта и сглаживания не предполагают активного использования конфронтации при решении конфликта.
  2. Однако чтобы конфликт начал развиваться. Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса.
  3. А разграничение между отношениями людей и существом проблемы позволяет иметь дело друг с другом просто и с пониманием, что ведет к дружескому соглашению. Существует ли альтернатива позиционному подходу?

В основу описываемой поведенческой модели положены идеи Д. Джонсонов, получившие затем распространение в работе Е. Суть этой модели состоит в следующем: Считается, что конструктивное разрешение конфликтов зависит, как минимум, от четырех факторов: Что касается адекватности восприятия конфликта, то имеется ввиду достаточно точная, не искаженная личными пристрастиями конфликтная ситуация и методы ее решения реферат как собственных действий, намерений, позиций, так и поступков, намерений, позиций оппонентов.

А получить такую оценку нелегко. В частности, трудно избежать влияния негативной установки в отношении конфликтная ситуация и методы ее решения реферат стороны, обнаруживающегося в предвзятости оценки другого. В нем, в его поведении видится и чувствуется только враждебность. Из этого следует, что мы должны быть максимально неторопливыми в своих оценках других людей, особенно если речь идет о конфликте с. Следующий фактор конструктивного разрешения конфликтов - открытость и эффективность общения противодействующих сторон.

Специалисты обращают внимание на такой существенный момент, связанный с разрешением конфликта, как открытое обсуждение проблемы, в ходе которого стороны, не стесняясь и не сдерживая эмоции, честно высказывают свое понимание происходящего.

Подобная конфронтация способствует прекращению циркуляции всевозможных слухов. Нередко открытое выражение взглядов и чувств закладывает основу для построения в дальнейшем доверительных отношений между оппонентами. Вместе с тем каким бы острым не было столкновение, оно должно решительно исключать проявления хамства.

Фактически любая конфликтная ситуация проблемна и говоря о ее разрешении, мы имеем ввиду разрешение проблемной ситуации.

Реферат: Конфликты и методы их разрешения

И поскольку конфликтная ситуация и методы ее решения реферат межличностных конфликтах участвуют по меньшей мере двое, речь должна идти о групповом решении проблемы, а оно неизбежно требует сотрудничества участников взаимодействия. Для того чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свой представления о сложившейся ситуации и выработать определенную стратегию поведения.

Предполагается, что их действия нося пошаговый характер, разворачиваются в следующем направлении: На этом этапе необходимо четко уяснить суть проблемы, приведшей к конфликту.

При этом очень важно чтобы противники осознавали своеобразие видения проблемы: Определение вторичных причин конфликта. Обычно они служат поводом для возникновения конфликта, часто затеняя истинную причину и затрудняя анализ. Поэтому вслед за уяснением основной проблемы целесообразно проанализировать собственное поведение на предмет выявления конфликтных его деталей.

Поиск возможных путей разрешения конфликта. Он может быть выражен, в частности, следующими вопросами которые следует задать себе участникам конфликта: Совместное решение о выходе из конфликта. На этом этапе речь идет о выборе наиболее подходящего способа разрешения конфликта, вызывающее обоюдное удовлетворение соперников.

Реализация намеченного конфликтная ситуация и методы ее решения реферат способа разрешения конфликта.

Здесь конфликтующим сторонам очень важно, придерживаясь намеченной стратегии действий, не вызвать необдуманным словом, поспешным поведением каких-либо сомнений друг у друга относительно искренности выраженных ранее намерений разрешить конфликт. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.

На ее основании проблема считается либо разрешенной, либо делается вывод о необходимости работы над ней, иногда вновь повторяя описанную выше последовательность шагов.

Следует добавить, что пошаговое движение соперников в конфликтная ситуация и методы ее решения реферат разрешения конфликта невозможно вне одновременного действия таких элементов факторов данного процесса, как адекватность восприятия людьми происходящего, открытость их отношений и наличие атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Как уже здесь говорилось, усилия по разрешению конфликта могут прилагать не только непосредственно втянутые в него лица, но и своего рода люди со конфликтная ситуация и методы ее решения реферат - посредники.

А им иногда удается сделать гораздо больше, чем представителям конфронтующих сторон. Почему же так происходит?

Конфликты и методы из разрешения

Проанализировав ряд исследований этого вопроса, американские психологи Д. Эссер пришли к следующему любопытному заключению. Эффект такой зависимости удается, однако, нейтрализовать, если в процесс разрешения конфликта включается посредник.

В этом случае возникает любопытная в психологическом отношении ситуация: Выбор посредника и определение круга его полномочий - сложная задача, М.

VK
OK
MR
GP