Уникальные учебные работы для студентов


Этика поведения на рабочем месте реферат

Основные этапы обслуживания покупателей Список использованной литературы Правила этикета Этикет — это молчаливый язык, с помощью которого можно многое сказать и многое понять, если уметь видеть. Этикет нельзя заменить словами. Если вы владеете этикетом, ваше молчание, жесты, интонации будут красноречивее слов. Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловлены общественным строем страны, спецификой этика поведения на рабочем месте реферат исторического строения, национальными традициями и обычаями.

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются: Требования этикета не являются абсолютными: Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах. Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость этика поведения на рабочем месте реферат правил и взаимоотношений.

Поведение на рабочем месте

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приёмах, церемониях, переговорах. Вежливость является одним из наиболее важных факторов в установлении контакта между людьми.

Этот доброжелательный тон не должен измениться, даже если посетитель ничего не заказал. В деловом этикете первым правилом вежливости является приветствие.

Сколько стоит написать твою работу?

Первым здоровается подчинённый с начальником, младший по возрасту со старшим, член делегации с руководителем, в нашей стране мужчина с женщиной.

Вошедший в помещение должен первым приветствовать присутствующих. Приветствовать вошедшего можно не вставая с рабочего места, но обязательно оторвавшись от работы на несколько секунд. При приветствии нельзя допускать тавтологий. При встрече с группой знакомых не надо всем по очереди жать руку. Нужно учитывать национальные традиции и обычаи. Единственным разрешённым этика поведения на рабочем месте реферат к деловому человеку является рукопожатие.

Но в последнее время это правило нарушается. Не прилично при приветствии целоваться в общественных местах, даже если это ваш хороший знакомый. Во время светского приёма, на банкете, куда гости приглашены с супругами, обмен поцелуями между деловыми партнёрами уместен. Представление в деловой жизни также является важным элементом вежливости. Согласно деловому этикету представить кого-то — значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает.

Когда вы знакомите людей, вы должны представлять младшего по возрасту старшему по возрасту, холостого — женатому, мужчину — женщине и т. Когда мужчину представляют женщине, он встаёт и слегка кланяется, а женщина остаётся сидящей. При официальном знакомстве на фирме нового этика поведения на рабочем месте реферат представляем директору. Обязательно называем имя, фамилию, должность и фирму, где человек служит.

Глава 1. Деловой этикет……………………………………………………….4

Нового сотрудника представляет коллективу руководитель. Тактичность — это чувство меры, которое нужно соблюдать в личных и служебных отношениях, в разговоре. Формы проявления тактичности — спокойствие, выдержка, этика поведения на рабочем месте реферат привлекательность, обходительность. Воспитанный человек должен уметь слушать своего собеседника. Даже если ему скучно, он не должен показывать этого, а терпеливо дослушать до конца, или найти вежливое средство для перемены темы разговора.

Нетактично разговаривать шёпотом при. Не дают непрошеные советы людям, недостаточно близко знакомым или людям старшего возраста.

Тактичный человек не будет пристально и откровенно разглядывать другого. Праздное любопытство не должно иметь места особенно по отношению к лицам, имеющим какие-то физические недостатки.

Тактичный человек не будет задавать вопросов, которые имеют отношение к интимной стороне жизни другого и не станет без особой на то необходимости вмешиваться в его личную жизнь. Тактичный торговый работник должен тонко понимать своеобразие личности покупателя, реакции собеседника, чутко улавливать границу, за которой в результате его слов и действий у собеседника может возникнуть обида. В ходе диалога с посетителем нужно умело задавать вопросы, причём спрашивать его надо только о том, чего нельзя увидеть или о чём нельзя этика поведения на рабочем месте реферат.

В деловом этикете чувство такта играет решающую роль в выборе формы обращения, отражающей существующие между людьми отношения. Обращения предлагают собеседникам общаться в определённом тоне, соблюдая определённые отношения: В последнее время от него отказались.

Не принято говорить о присутствующих в третьем лице, в этом случае создаётся впечатление, что говорящий не уважает того, о ком говорит. В речевом этикете есть особое правило: Не обращаются по имени: Не следует злоупотреблять обращением только по имени. Если старший по возрасту или положению просит называть его просто Володей, не следует возражать: Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не показывает своё превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг.

Вместе с тем, скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью. Это совершенно различные категории. Этика поведения на рабочем месте реферат часто скромные люди оказываются намного твёрже и активнее в критических обстоятельствах, но при этом известно, что спором убедить в своей правоте невозможно.

Это равносильно тому, считают психологи, чтобы сказать: Это порождает у вашего собеседника внутреннее сопротивление и желание сразиться с вами прежде, чем вы начали спор. Чтобы что-то доказать, надо сделать это настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто этого и не почувствовал. Деликатность очень близка к тактичности.

Если такт следует соблюдать во всех случаях, то деликатность предполагает такую ситуацию, которая имеет в виду людей знакомых и к тому же достойных уважения. Это умение вовремя и незаметно прийти на помощь человеку, который нуждается в поддержке и понимании, умение оградить его от постороннего взгляда, вмешательства во взбудораженное состояние его души. Корректность — это умение владеть собой, держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях.

Уважающий себя человек не позволит в своём присутствии и другим вести себя неправильно, непристойно: Он не сделает вид, что ничего не слышит и не видит. Он вмешается там, где следует кого-то осадить, поправить.

  1. Носите чистую, опрятную одежду, которая подходит вашей фигуре по цвету и покрою.
  2. Хотя лучше всего -- внимательно и заинтересованно слушать, а не говорить самому. Ободряйте человека, похвалите за то, что он обратился с этой проблемой именно к вам, и объясните ему, что с такими-то задачами пора бы справляться уже самому.
  3. Поэтому, очень много из того, что было принято еще в начале или середине нашего века, может сейчас показаться абсурдным.
  4. Если такт следует соблюдать во всех случаях, то деликатность предполагает такую ситуацию, которая имеет в виду людей знакомых и к тому же достойных уважения.
  5. Как их применять в спорах. Не держите личных вещей на рабочем месте.

В речевом этикете торгового работника важное значение имеет простота и немногословность. Торговый работник должен уметь выражать свою мысль просто, без лишних слов, какими являются слова-паразиты: Не следует использовать в своей речи этика поведения на рабочем месте реферат или многочисленные повторы одних и тех же слов.

В совершенстве владеть речью — одно из главных профессиональных качеств торгового работника. Его речь должна быть хорошо развита, с богатым словарным запасом. Для установления контакта с посетителем речь торгового работника должна обладать следующими характеристиками: Сегодня каждый уважающий себя человек стремится подчеркнуть и отразить свою оригинальность.

При этом, проводя большую часть времени на работе, приходится решать еще одну проблему — соблюдение дресс-кода. При этом не суть важно — введен ли он официально или представляет собой набор негласных правил, этикет одежды еще никто не отменял.

Глава 2. Культура поведения делового человека…………………………15

Мужчинам на работу не принято ходить в шортах, рубашках с коротким рукавом или, более того, футболках. Все это считается признаком дурного тона и проявлением неуважения к коллегам, руководителю и деловым партнерам. Рабочая рубашка обязательно должна быть с длинным рукавом, если в офисе слишком жарко, этикетом допускается засучить рукава, рубашки с коротким рукавом не воспринимаются как показатель благополучия этика поведения на рабочем месте реферат успеха.

Еще одна деталь делового костюма — галстук, который должен соотноситься с костюмом: Яркость галстука тоже должна компенсироваться строгостью костюма. Идеальная длина галстука — до середины ремня, более длинные или более короткие галстуки выглядят непрезентабельно или даже комично.

Еще один предмет одежды, регламентируемый деловым этикетом — носки, которые выбираются в тон к обуви или костюму. С женской деловой одеждой все еще сложнее. С одной стороны, женщинам необходимо оставаться представительницами прекрасного пола даже на работе, с другой — придерживаться строгих норм.

Так, в деловой одежде, согласно этикету, лучше отказаться от приталенных или обтягивающих силуэт вещей — даже, если это не запрещено дресс-кодом компании, этикетные нормы не предписывают бизнес-леди подобные вольности в гардеробе. Еще одно табу — короткие юбки и мини-юбки. Оптимальная длина — до колен, при этом она уже считается короткой.

Так же женщинам приходится отказываться от футболок, джинсов, кроссовок, ярких и прозрачных блуз, коротких платьев и шорт. Все вышеперечисленные вещи могут быть сколько угодно красивыми, практичными и удобными, однако они несовместимы с деловым этикетом, их ношение может стоить женщине деловой репутации. Не меньшей оплошностью будет появление в офисе без колготок даже в летнее время — голые ноги недопустимы.

Согласно этикету деловым этика поведения на рабочем месте реферат не предписываются яркий макияж и распущенные волосы, идеальным вариантом считается немного туши, неяркая помада и уложенные ракушкой локоны. Итак, этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков всеми народами в соответствии этика поведения на рабочем месте реферат их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.

Основные этапы обслуживания покупателей Торговое обслуживание покупателей — это совокупность операций, выполняемых работниками магазина при продаже товаров. Оно должно быть организовано так, чтобы покупатели могли приобрести все желаемые товары с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами. Причины низких продаж, снижения объёмов прибыли многочисленны и разнообразны. Это может быть и качество cамой продукции, и плохой дизайн упаковки, и недостаточно удачный мерчендайзинг, и отсутствие рекламы и, наконец, непрофессиональное поведение персонала.

По данным психологических исследований некачественная работа персонала в сфере продаж приводит к потере клиентов и возможной прибыли. У клиентов, не получивших желаемого уровня обслуживания, как правило, ожидания не совпадают с действительностью, образуется разрыв — клиент остается разочарован.

VK
OK
MR
GP