Уникальные учебные работы для студентов


Права потребителей при оказании услуг курсовая

Сообщите промокод во время разговора с менеджером. Промокод можно применить один раз при первом заказе. Тип работы промокода - "дипломная работа". Права потребителей при выполнении работ оказании услуг их защита альтернативная подсудность.

В целом Закон о защите прав потребителей направлен на усиление гарантий защиты прав потребителей и на урегулирование отношений между потребителями и предпринимателями в рыночных условиях. Отмеченное обстоятельство потребовало обеспечить, не выходя за рамки гл. Отвечая указанной потребности, появились акты, посвященные отдельным из.

В Правилах, посвященных отдельным видам работ, услуг, указаны права потребителей при оказании услуг курсовая заключения соответствующих договоров, права потребителя работ услугзаказчика исполнителя, обязанности сторон, а также их ответственность за нарушение договора.

Правила детализируют порядок приема и оформления заказов на выполнение работ, оказания услуг, порядок и форму их оплаты. В частности, заслуживают внимания положения, относящиеся к обязательному объему информации, предоставляемой предпринимателем, выдаче документов, которые служат формой договора квитанция, талон, кассовый чек и т.

Здесь же содержится перечень услуг, по которым расчеты производятся полностью при заключении договора покупка, доставка или пересылка подарков, доставка грузов, посреднические услуги и др. Нормы перечисленных Правил являются обязательными для предпринимателей, кроме тех, которые носят диспозитивный характер и, как в них прямо указано, допускающих в договоре иное.

Важную роль в применении законодательства, регулирующего отношения по выполнению работ оказанию услуг потребителю играет судебная практика, например: Министерство Российской Федерации по антимонопольной права потребителей при оказании услуг курсовая и поддержке предпринимательства также дает разъяснения в правоприменительной форме соответствующих нормативных актах Приказах, Инструкциях и т.

Таким образом, рассмотрев некоторые аспекты нормативно - правового регулирования защиты прав потребителей в сфере выполнения работ, оказания услуг можно сделать определенные выводы о том, что система современных норм, регулирующих защиту прав потребителей в сфере оказания услуг - это сложная комплексная правовая система с разнообразными технологическими звеньями по уровню правового регулирования конституционное, права потребителей при оказании услуг курсовая иное ведомственное, различного рода Правила регулирование.

Гражданский кодекс РФ ч. В данную сферу общественных отношений входят и отношения по выполнению работ, оказанию услуг потребителю.

Сколько стоит написать твою работу?

Многое в ГК обобщенно отражает то, что уже закреплено законодательством о защите прав потребителей и содержит нормы, восполняющие пробелы в регулировании столь важных правоотношений.

Этот Закон рассчитан права потребителей при оказании услуг курсовая на отношения, в которых на стороне потребителей выступают граждан, направлен на усиление гарантий защиты прав потребителей и на урегулирование отношений между потребителями и предпринимателями в рыночных условиях.

В целом, можно сказать о том, что особенностью современного законодательства о защите прав потребителей в сфере выполнения работ, оказания услуг является то, что это одна из самых динамичных областей правового регулирования [41. Нормы, регулирующие выполнение работ оказание услуг 2. Только при совместном усилии государства, федеральных органов управления, трудовых коллективов предприятий, а так же их руководителей может быть решена проблема повышения качества товара.

Важнейшую роль в данной проблематике играют потребители, только они, сталкиваясь практически каждый день с тем, что приобретают товар и нередко с тем, что товар некачественный, могут восполнить весь перечень своих требований и запросов производителям товаров и услуг.

Важнейшим направлением интенсивного развития экономики, эффективностью экономического роста и общественного производства является улучшение качества продукции. Одной из основных задач общественного производства является не только обеспечение конечного потребителя необходимым количеством продукции, товаров, работ и услуг, но и предоставление их с соответствующим качеством. Это требование, представляющееся вполне естественным, сталкивается на практике с тем, что нет, и в принципе не может быть единого и пригодного на все случаи определения понятия качества.

Определение качества относится как к работам и услугам, так и к процессам оказания услуг, выполнения работ и результатам выполнения работ товарам. Любая услуга, работа должна быть воспроизведена в соответствии с определенными требованиями потребителей. Качество выполненных работ оказанных услуг характеризуется соответствием потребительским требованиям.

Признаками и характеристиками результатов работ услуг являются их свойства, которые характеризуют пригодность к выполнению определенных требований [37. Потребитель, так же как и производитель исполнитель более заинтересован в получении высококачественных результатов выполняемых работ предоставленных услуг.

Так как при права потребителей при оказании услуг курсовая договора подряда, купли-продажи, поставки реализовывается интерес каждого из них: Но, в то же время, обеспечение надлежащего качества выполнения работ предоставления услугправа потребителей при оказании услуг курсовая может быть частным делом только исполнителя и потребителя.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ — реферат

Это еще и одна из основных задач государства. Глубокое реформирование социально-экономической основы и политического строя современного российского государства, построение системы рыночного хозяйствования обусловили принципиально важные изменения в методах государственного регулирования качества. Чисто управленческие, административные способы влияния на качество, хотя и сохранятся в настоящее время и в обозримом будущем, но сфера их применения постепенно сужается.

Все более заметную роль в определении качества продукции играет договор [42. Договорное определение качества выполненных работ предоставленных услуг вытекает права потребителей при оказании услуг курсовая из положений п. Учитывая, что во взаимоотношениях могут отсутствовать как императивные предписания закона, так и свободно сформированные сторонами условия договора о качестве, предусмотрено, что исполнитель изготовитель обязан передать потребителю результаты выполненной работы оказанной услугисоответствующий предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых результат работы услугитакого рода обычно используется, при отсутствии в договоре подряда условий о качестве товара.

Если права потребителей при оказании услуг курсовая потребитель поставил в известность исполнителя изготовителя о конкретных целях заказа работ услугто исполнитель изготовитель в свою очередь обязан передать потребителю результат работы услугипригодный для использования в соответствии с этими целями п.

Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг

В то же время, свобода договора не может быть безграничной. Как установлено в п. Этот баланс императивных требований закона и диспозитивного усмотрения сторон договора, особенно важный для регулирования качества, постепенно смещается в права потребителей при оказании услуг курсовая последнего. Это, прежде всего отношения с участием граждан-потребителей [46. Под правом потребителя на качество работ услуг понимается передача качественного результата работы услуги с установленными гарантиями на состояние работоспособности и возложением определенных обязательств на исполнителя изготовителя перед потребителем в данной сфере.

Как известно, срок использования результата работы услуги ограничен определенными рамками. Чтобы определить этот срок, Закон о защите прав потребителей п. Под сроком службы понимается какой-либо определенный период времени, в течение которого потребителю обеспечивается возможность использования результат работы услуги по назначению. Изготовителя исполнитель несет ответственность, вследствие обнаружения существенных недостатков, возникших по его вине, перед потребителем.

Исчисление срока службы результатов работы услуги может производиться единицами измерения, например, метрами, километрами, единицами времени и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения результата работы услуги. Исходя из конструктивных особенностей, видов материалов, способа обработки, технологических права потребителей при оказании услуг курсовая изготовителем определяется срок службы результата работы товара.

Так же в случае отсутствия срока службы на результат работы, изготовитель обязуется в течение 10 лет со дня передачи результата работы товарапотребителю обеспечить его безопасность п. Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997г. Также Закон о защите прав потребителей в п. Под сроком годности понимается период времени, по истечении которого результат работы услуги считается непригодным для права потребителей при оказании услуг курсовая по назначению.

В обязательном порядке этот срок должен устанавливаться на медикаменты, парфюмерно-косметические товары, продукты питания, товары бытовой химии иные подобные результаты работы. Соответствующая информация о сроке годности результата работы должна содержаться непосредственно на товаре, его упаковке и в документации о его качестве. Срок годности результатов работы товаров не может быть приостановлен или прерван см. Существует также и еще один вид срока — гарантийный срок.

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

После покупки технически сложного товара, проходит определенный период времени проверки, в течение которого могут выявиться недостатки либо особенности. Поэтому изготовитель исполнитель вправе устанавливать гарантийный срок п. Под гарантийным права потребителей при оказании услуг курсовая понимается определенный период времени, в течение которого при обнаружении права потребителей при оказании услуг курсовая исполнитель, изготовитель, уполномоченный индивидуальный предприниматель либо организация обязаны удовлетворить требования потребителя ст.

В соответствии с п. Так же исполнитель в отношении недостатков выполненной работы услугикоторые были обнаружены по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем вправе принять обязательство дополнительное обязательство. В договоре между исполнителем и потребителем оговаривается сроки действия такого обязательства, его содержание и порядок осуществления прав по такому обязательству потребителем [50.

Сегодня в России предоставляется огромное количество разнообразных работ и услуг. Идет большая борьба за потребителя, в которой участвуют как изготовители, так и торговые компании. Вследствие чего появляются различные дополнительные услуги. И здесь гарантийное обслуживание приобретает довольно широкое распространение.

Эта гарантия может быть установлена только сверх гарантийного срока, установленного изготовителем. Это означает, что если после выполнения работы предоставления услуги потребителю выданы два гарантийных талона: Закон о защите прав потребителей оговаривает, что условия дополнительной гарантии определяются договором между исполнителем и потребителем.

Исполнитель имеет право установить плату за право пользоваться дополнительной гарантией, потребитель же в свою очередь вправе отказаться от предлагаемой ему дополнительной гарантии на выполненные работы оказанные услуги.

Бывает, что недобросовестные исполнители уверяют потребителя, что без талона дополнительной гарантии не будет действовать гарантия на товар от его производителя. Это обман — лишить потребителя гарантии производителя исполнитель не имеет права.

Единственный права потребителей при оказании услуг курсовая, требуемый для осуществления гарантии, - гарантийный талон. Чек сервисный центр гарантийная мастерская требовать не. Кстати, многие исполнители изготовителисегодня не заполняют гарантийные талоны, уверяя, что для гарантийного обслуживания достаточно наличие кассового чека организации — исполнителя. Это допустимый права потребителей при оказании услуг курсовая, при условии, что сервисный центр у исполнителя собственный.

Но все равно не мешает лишний раз подстраховаться, потратив лишние 10-15 минут и заполнить гарантийный талон, особенно если приобретается дорогостоящая вещь. Если, например, торговая точка через полгода закроется, то потребителя этот вопрос не затронет.

Но все равно не стоит выбрасывать чек на купленный товар до окончания на него гарантии. Чек избавит от лишних дискуссий на тему, где была совершена покупка товара ненадлежащего качества. Потребителю, при покупке дорогостоящих и технически сложных товаров для длительного пользования, небезразлично обслуживание товара после окончания гарантийного срока. Закон о защите прав потребителей, охраняя интересы граждан, возложил на изготовителя определенные обязанности, которые направлены на обеспечение послегарантийного обслуживания товара.

А так же выпускать запасные части для технического обслуживания и ремонта в необходимых объемах и ассортименте, чтобы было достаточно в течение срока производства и после того, как снимут его с производства в течение срока службы товара. Но если такой срок отсутствует, то в течение 10 лет права потребителей при оказании услуг курсовая дня, когда товар был передан потребителю [54.

Также права потребителей при оказании услуг курсовая данный момент очень актуальна и проблема безопасности товара. При использовании новых технологий в производстве продуктов питания, лекарственных и косметических средств и товаров, использование в больших объемах синтетических веществ при изготовлении изделий бытовой техники все это приводит к увеличению вероятности причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

Применение в повседневной жизни различных технически сложных механизмов источников повышенной опасности не позволяет полностью исключить причинение вреда не только окружающей среде, но здоровью и жизни, а также имуществу потребителя, так как они могут выйти из-под контроля человека. Чтобы минимизировать возможность возникновения таких ситуаций в процессе выполнения работ, предоставления услуг большое внимание уделяется реализации права потребителей на безопасность Законом о защите прав потребителей.

Право потребителей на безопасность реализовывается в тех условиях, когда хранение, использования, транспортировка и утилизация безопасна для здоровья, жизни потребителя, окружающей среды и не причиняет вреда имуществу потребителя. Законом о защите прав потребителей предусматривается множество мероприятий, которые направлены на предотвращения причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

Такие мероприятия можно разделить на две группы: Суть мероприятий, указанных выше, состоит в том, что работы услугикоторые выполняются предоставляются потребителям, должны соответствовать обязательным требованиям установленных государством. Эти требования содержаться в стандартах и носят обязательный характер. За соблюдением этих требований контролируют соответствующие государственные органы, такие как федеральные органы санитарно-эпидемиологического надзора, по стандартизации, метрологии, и т.

Государственная система сертификации является еще одним дополнительным препятствием для поступления небезопасных товаров в продажу. Сертификация — это подтверждение соответствия качества товаров уполномоченными государственными органами обязательным требованиям стандартов.

VK
OK
MR
GP