Уникальные учебные работы для студентов


Курсовая работа на тему маркетинг услуг и его особенности

Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров. В древней Руси люди вели натуральное хозяйство, то есть питались и одевались в товары собственного производства и покупали на стороне только услуги - приглашая дружины варягов для охраны своих территорий.

1.2. Маркетинг услуг с позиции «4Р»

Именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала.

Именно благодаря сфере услуг маркетинг теперь очень много думает о том, что происходит в голове курсовая работа на тему маркетинг услуг и его особенности людей, а не только о том, что происходит на каком-то абстрактном рынке. Данные изменения особенно сильно затрагивают российские рынки, ещё не вполне освоившие все тонкости сферы услуг.

В сфере услуг успешность маркетинга зависит от многих аспектов бизнеса - и от четкой организации производства и от грамотной работы с персоналом. Но правда в том, что и на предприятиях, которые производят товары, действуют те же законы.

Маркетинг услуг

Также значительное влияние на рынок услуг оказывает вступление России в ВТО, когда становится актуальным вопрос уровня российских рынков услуг по сравнению с европейскими стандартами. Здесь как нельзя, кстати, приходятся исследования маркетинга в сфере услуг. Часть экономистов придерживаются мнения, что маркетинг услуг не должен чем-либо отличаться от маркетинга материально-вещественных товаров.

Они утверждают, что между товарами и услугами не столь большая разница, чтобы учитывать ее при разработке и проведении маркетинговых мероприятий. Другая часть исследователей убеждена, что специфика услуг, например их процессный характер, неосязаемость, невозможность хранения и транспортировки, находит свое отражение в системе маркетинга, которую использует предприятие сферы обслуживания.

Материальный товар достаточно легко может стать услугой. Однако насколько бы ни был перспективен маркетинг услуг в стране существуют определённые проблемы для предприятий сферы услуг: Благодаря сфере услуг маркетинг, наконец, перестал рассматривать потребителей как безликую серую массу, а персонал предприятий - как винтики конвейерной машины.

Сегодня выиграет тот, кто сможет лучше понять другого человека - будь то потребитель или сотрудник. Но для того, чтобы справиться с запутанным клубком личных переживаний сотрудников, настроений потребителей и производственных требований, нужен осмысленный, системный маркетинговый подход, который бы связал воедино все важные для маркетинга аспекты.

Цель исследования в данной работе — изучить особенности маркетинга услуг. Объектом исследования в данной работе является маркетинг в сфере услуг, то есть мы рассматриваем маркетинг с точки зрения его проявлений и значимости в сфере услуг.

Предметом исследования были взяты особенности сферы услуг и, как следствие, особенности маркетинга в сфере услуг. Анализ научной литературы по проблеме исследования 2. Разработать рекомендации по применению маркетинга услуг на предприятии Практическая значимость: Теоретические аспекты маркетинга услуг 1.

Основные положения маркетинга услуг и его особенности 1. Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50—60-х годах прошлого столетия. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понятным причинам опередили своих российских коллег.

За рубежом на сегодня существует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг. Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появились в начале 90-х курсовая работа на тему маркетинг услуг и его особенности. К настоящему моменту сложилось несколько центров изучения маркетинга услуг, вышли несколько монографий и коллективных трудов отечественных исследователей. За годы исследований данного вопроса были предложены различные модели маркетинга услуг.

Курсовая работа на тему маркетинг услуг и его особенности маркетинга организации сферы услуг Бери Приложение 1 [22; c. Такой маркетинг должен осуществлять курсовая работа на тему маркетинг услуг и его особенности услуг, непосредственно контактирующий с клиентом.

Таким образом, модель маркетинга организации должна включать три типа маркетинга. Ратмела Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела Приложение 2 [22; c. Треугольная модель маркетинга услуг Ф.

  • В отличие от них, услуги сначала продают и лишь затем производят и потребляют, причем это происходит одновременно;
  • Такой оценочный показатель может выражать, скажем, количественную характеристику услуг, индекс оказания услуг, коэффициент балльной оценки, долю услуг и т;
  • Кроме того, в данной главе будут изложены наиболее распространенные модели маркетинга услуг;
  • Такая типологизация была бы важна при разработке маркетинговой стратегии;
  • Данные методы часто используются маркетологами при анализе деятельности фирмы;
  • Ратмела Приложение 2 [22; c.

Котлера Приложение 3 [10; c. Лангеарда Приложение 4 [10; c. В то же время без внимания остается внутренняя система организации, которая представляет собой совокупность методов и технологий обслуживания. Согласно логике этой модели менеджер по маркетингу кроме традиционных стратегий маркетинга, используемых в производственном секторе товар, цена, коммуникации, каналы распределениядолжен продумать и спланировать три дополнительные стратегии.

Битнер Приложение 5 [10; c.

Анализ маркетинга услуг на примере предприятия

Однако фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в практическом использовании маркетинга. Есть и такие организации обслуживания юридические и бухгалтерские фирмыкоторые считают использование маркетинга делом неэтичным.

Некоторые же предприятия услуг пользовались в прошлом столь большой популярностью, что до недавнего времени не испытывали нужды в маркетинге. В настоящее время сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг. По определению американского специалиста Т. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли [15; C. Классификация услуг и курсовая работа на тему маркетинг услуг и его особенности отличительные черты Теория и практика экономики сферы услуг сегодня существуют отдельно друг от друга.

Прежде всего это заметит тот, кто попытается выделить общее в тех видах деятельности, которые в соответствии с различными классификациями относятся к услугам. Например, услугами считаются управление финансовыми активами заказчика, шитье индивидуальной модели платья, подключение стиральной машины и обучение. Объекты и результаты в приведенных случаях существенно различаются.

Тем не менее они с полным правом могут называться услугами в соответствии со сложившейся практикой. Гренроос так описывает процесс появления официальной статистики в сфере услуг: До сегодняшнего дня курсовая работа на тему маркетинг услуг и его особенности вклада сферы услуг в национальное хозяйство продолжает вестись подобным образом, который К.

Гренроос справедливо называет устаревшим. Наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг: Классификация Всемирной торговой ассоциации 2. Международная стандартная промышленная классификация ISIC 3. Классификация Организации экономического сотрудничества и развития 4. Эти услуги очень разнообразны: Всего же в классификаторе содержится около 1500 наименований, и следует учитывать, что он не включает ряд новых услуг населению, таких как аудиторские, трастовые, хеджирования и прочие.

Действия, которые сегодня согласно статистике относятся к классу услуг, довольно разнообразны. Они направлены на разные объекты, имеют различную целевую аудиторию, чувствительность к продвижению, эластичность спроса по цене, различаются по степени осязаемости, возможности транспортировки и хранения.

Исполнение одних услуг зависит в большей степени от использования технологических разработок изобретений, других — от таланта и мастерства того, кто оказывает услугу, и т.

Курсовая по маркетингу услуг

Существующие классификации фиксируют услуги по мере их появления, но не предлагают возможности разделения их по типам. Например, одним из таких критериев могло бы стать наличие элементов процесса производства при выполнении услуг. Такая типологизация была бы важна при разработке маркетинговой стратегии.

Наличие различного рода услуг в сфере производства и обращения позволяет классифицировать их на пять групп [28; c. Производственные услуги — инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту курсовая работа на тему маркетинг услуг и его особенности и различной техники. Распределительные услуги — в торговле по закупке и сбыту паровтранспортном обслуживании и средствах связи; 3. Потребительские услуги наиболее массовые — по туризму, коммунальные, связанные с домашним хозяйством; 4.

Профессиональные услуги — банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др. Перечисленные классификации услуг успешно развиваются как в России, так и за рубежом. Если обратиться к зарубежному опыту, то можно отметить, что различного рода услуги развиваются опережающими темпами по сравнению с производственной сферой. Вместе с тем выгоду от услуги определить достаточно сложно.

Главная цель маркетинга услуг заключается в оказании помощи клиенту оценить те или иные услуги и сделать правильный выбор для себя [6; c. Для реализации данной цели необходимо определить отличительные черты маркетинга услуг. К таким элементам можно отнести: В решении проблем, связанных с неосязаемостью услуг, не менее важны также инструменты психологического воздействия на целевые рынки, выражающиеся в способности сервисных организаций: Несохраняемость нельзя складировать — проблемы во времени, пиковом спросе и простаивании мощностей во время малого спроса, решение проблемы — прогнозирование спроса [18; c.

Непостоянство качества зависит от уровня подготовки и состояния обслуживающего персонала и потребления, сложности с поддержанием качества на стабильном уровне, метод курсовая работа на тему маркетинг услуг и его особенности — формирование внутр. Отсутствие перехода права собственности 6. Неотделимость, как от производящей, так и от потребляющей системы 7. При этом наиболее важными частями этого анализа являются: Цена, как правило, является первым из этих элементов, позволяющих уравновесить спрос и предложение.

Выравнивания спроса можно достичь и за счет коммуникационных усилий. Контракт при производстве услуги, как правило, прямой 9. Клиент часто участвует в производстве услуг 10. Услугу невозможно продемонстрировать увидеть Знание данных особенностей маркетинга услуг позволяет выработать соответствующую политику в области маркетинга для продвижения услуги и борьбы с конкурентами.

Конкуренция в сфере маркетинга курсовая работа на тему маркетинг услуг и его особенности Немаловажное значение при исследовании маркетинга услуг играет изучение конкуренции в сфере услуг, его виды, особенности, влияние на деятельность предприятия. В сфере производства и услуг на товарном рынке различают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию [25; c.

Функциональная конкуренция означает, что потребность в услугах удовлетворяется различными способами.

  • Вместо этого, услугу более эффективно анализировать с точки зрения двух составляющих [5, c;
  • Для количественной оценки услуг рекомендуется использовать обобщенный показатель, который количественно характеризует какую-либо услугу, в содержание которого могут входить характеристика услуг, коэффициент балльной оценки, доля услуг и др;
  • Услуги флуктационны колебания спроса;
  • Сюда относятся образование, радио- и телевизионное вещание, информационные услуги, театры, музеи.

При неценовой конкуренции за основу принимается показатель качества предоставляемых услуг. С помощью показателя качества можно завоевать конкурентное преимущество в конкурентной борьбе. Конкуренция в сфере услуг направлена на повышение имиджа предприятия услуг, которое выступает среди других с целью завоевания потребительского спроса на услуги.

Особенности маркетинга услуг

Имидж предприятия услуг включает в себя качество оказываемых услуг, их ассортимент, цену, гарантию, рекламную деятельность и методы стимулирования. Вместе с тем поддержание имиджа требует постоянного контроля за качеством услуг, внедрения культуры по оказанию различного рода услуг.

Как и рынок товаров, рынок услуг также характерен широким проникновением новых конкурентов сферы услуг.

  1. Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Многие рекламные обращения, связанные с этими материальными свойствами можно проверить при осмотре продукта, непосредственно перед покупкой.
  2. Когда потребители покупают физические товары, например автомобили или компьютеры, они получают личный доступ к использованию продукта на неограниченный промежуток времени, то есть они владеют товаром, а при желании могут продать его.
  3. Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Объекты и результаты в приведенных случаях существенно различаются.

В конкурентной борьбе предприятий услуг преуспевает тот, кто оказывает аналогичные услуги при снижении затрат.

VK
OK
MR
GP