Уникальные учебные работы для студентов


Курсовая на тему обслуживание физических лиц

Динамика остатков средств населения, привлеченных во вклады Тверского отделения Сбербанка РФ за 2008г. Динамика прилива средств населения в рублевые и валютные вклады Тверского отделения Сбербанка РФ за 2008г. Так, курсовая на тему обслуживание физических лиц три квартала 2008г. Динамика остатков средств населения, привлеченных во вклады Тверского отделения Сбербанка РФ за 2009г. Курсовая на тему обслуживание физических лиц прилива средств населения в рублевые и валютные вклады Тверского отделения Сбербанка РФ за 2009г.

В целом в 2008г. Вторая причина — рост благосостояния населения. Создание эффективной системы взаимодействия с клиентами С целью разделения клиентской базы банка на группы, обладающие схожими характеристиками, и выработки дифференцированных подходов к их обслуживанию, способствующих более полному удовлетворению потребностей клиентов и отвечающих интересам банка, была проведена следующая сегментация клиентской базы Тверского отделения Сбербанка РФ: Выделяемые в результате проведения сегментации группы корпоративных клиентов, определить следующим образом: Группу розничных клиентов сегментировать следующим образом: Обслуживание клиентов должно проводиться исходя из следующих принципов табл.

Таблица 6 Предлагаемые принципы обслуживания клиентов в Тверском отделении Сбербанка РФ в соответствии с проведенной сегментацией Сегменты клиентской базы банка 1. Приоритетные клиенты корпоративного блока и состоятельные клиенты розничного блока - индивидуальный подход в работе с каждым клиентом; - персональное закрепление менеджеров; - установление лимитов и на этой основе ускорение процедур принятия решений.

Стандартные клиенты корпоративного и розничного блока - применение технологий массового поточного банковского обслуживания; - стандартизация финансовых продуктов банка с учетом потребностей целевых групп клиентов; - комплексный подход к продаже банковских продуктов и услуг: Клиенты корпоративного и розничного блока, имеющие минимальный объем операций - применение тарифной политики, позволяющей избегать ведения банком неэффективных счетов; - применение договорных условий, позволяющих избежать ведения неработающих счетов и повысить качество клиентской базы банка.

Банковское обслуживание физических лиц

Таким образом, комплексная задача Тверского отделения Сбербанка РФ по сохранению и привлечению клиентов состоит в том, чтобы через систему мероприятий повысить качество и эффективность обслуживания за счет совершенствования существующей технологии предоставления услуг, внедрения новых услуг и повышения культуры обслуживания. Необходимо ввести систему показателей, отражающих степень удовлетворения потребностей клиентов.

  • Экономический спад не способствовал стремлению банкиров добиваться открытия новых счетов, что повлекло бы за собой необходимость кредитования незнакомых им предприятий;
  • Остаток денежных средств в кассе юридического лица не должен превышать лимит на остаток наличных денег в кассе лимит кассы , который устанавливается банком на основании кассового плана и заявки-расчета;
  • Основными целями данной работы являются;
  • Идеальным вариантом могло служить нахождение той категории заемщиков, которые удовлетворяли бы всему спектру требований банка и одновременно привлекали бы максимально возможное количество кредитных ресурсов, предлагаемых банком;
  • При использовании традиционных бумажных форм такая оперативность попросту невозможна.

Чтобы извлекать максимально полный доход от информации о клиенте, определенным образом структурированная база данных о клиентах должна постоянно анализироваться и дополняться, по крайней мере, по трем направлениям: Также в целях повышения эффективности взаимодействия с клиентами рекомендуется внедрить такую услугу, как SMS-банкинг. Полученные результаты имеют возможность практического применения банке.

Банковское обслуживание физических и юридических лиц в коммерческом банке

В первой курсовая на тему обслуживание физических лиц были рассмотрены теоретические аспекты развития банковских услуг для населения: Банковскую услугу нужно рассматривать на трех уровнях.

Первый уровень образуют основные банковские услуги, то, что в действительности покупает клиент. Это — базовый ассортимент банка: Второй уровень представляет собой банковскую услугу в реальном исполнении, то есть текущий ассортимент банка. Текущий ассортимент постоянно меняется и развивается, не затрагивая базовой направленности банка. Изменения текущего ассортимента направлены на то, чтобы превратить случайного клиента в постоянного, побудить клиента к приобретению как можно большего числа услуг.

И, наконец, третий уровень составляют расширенные банковские услуги. Услуги этого уровня направлены на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи. Успех продаж банковских продуктов зависит от ряда взаимосвязанных факторов, в число которых входят: Анализ отдельных сегментов рынка банковского обслуживания населения показал, что кредитование физических лиц остается на сегодняшний день одним из наиболее динамично развивающихся сегментов банковского рынка.

Потребительское кредитование в России характеризуется не только курсовая на тему обслуживание физических лиц ростом его объемов, числа заемщиков и количества выданных ссуд.

  1. Чтобы облегчить клиенту учет валютных средств, банк может открыть ему один или несколько в зависимости от числа используемых валют текущих валютных счетов.
  2. Создание эффективной системы взаимодействия с клиентами С целью разделения клиентской базы банка на группы, обладающие схожими характеристиками, и выработки дифференцированных подходов к их обслуживанию, способствующих более полному удовлетворению потребностей клиентов и отвечающих интересам банка, была проведена следующая сегментация клиентской базы Тверского отделения Сбербанка РФ.
  3. При этом к инкассовому поручению прилагаются документы, подтверждающие правомочность его выставления. Банк может осуществлять оплату чеков, выписанных чекодателем, за счет следующих источников.
  4. Банки должны активно предоставлять населению кредиты на разнообразные цели.

В последнее время развивается банковское законодательство, снижаются процентные ставки, разрабатываются новые кредитные инструменты. И это, пожалуй, главная и наиболее важная тенденция сегодняшнего дня. Положительную динамику показывает также рынок вкладов физических лиц. В результате проделанного анализа, следует отметить, что динамика привлеченных средств физических лиц свидетельствует о сохранении позитивного развития банковского сектора.

Развивается и рынок пластиковых карт для населения. По данным Центробанка в 2009 году количество пластиковых карт, выпущенных в России, составило 74,5 млн.

По оценкам представительства MasterCard в России, потенциал роста российского рынка пластиковых карт далеко не исчерпан. В среднем на одного европейца приходится три карты, а в Великобритании и США на одного жителя приходится порядка пяти-шести карт.

Более подробно анализ рынка банковским услуг был проведен во второй главе на материалах Тверского отделения Сбербанка РФ. Филиальная сеть Тверского отделения насчитывает 53 дополнительных офиса и ОПЕРО, которые расположены на территориях трех административных округов г.

Марьинорощинское отделение предлагает для своих клиентов конкурентоспособные и привлекательные банковские продукты. Анализ операций Тверского отделения Сбербанка РФ по вкладам физических лиц за 2009-2008гг. Анализ динамики кредитования физических лиц в Тверском отделении за 2009-2008гг. По состоянию курсовая на тему обслуживание физических лиц 01.

Это говорит о необходимости проводить более глубокий анализ потенциальных ссудозаемщиков. Доходы по операциям кредитования физических лиц за 2009-2008гг. Анализ операций Тверского отделения Сбербанка РФ с пластиковыми картами показал, что за 9 месяцев 2008г.

В том числе количество выданных личных карт выросло на 15430 шт. В третьей главе были предложены пути совершенствования обслуживания физических лиц в Тверском отделении Сбербанка: Во-первых, необходимо создать эффективную систему курсовая на тему обслуживание физических лиц с клиентами на основе учета потребностей различных клиентских групп.

С целью разделения клиентской базы банка на группы, обладающие схожими характеристиками, и выработки дифференцированных подходов к их обслуживанию, способствующих более полному удовлетворению потребностей клиентов и отвечающих интересам банка, была проведена следующая сегментация клиентской базы Тверского отделения Сбербанка РФ и разработаны принципы обслуживания клиентов в зависимости от сегмента.

Организация обслуживания физических лиц подразделением банка - курсовая работа

Кроме того, необходимо постоянно анализировать и дополнять базу данных о клиентах по трем направлениям: Это новое перспективное направление банковской деятельности, позволяющее осуществлять дистанционное банковское обслуживание клиента посредством обмена с банком SMS-сообщениями.

Пользоваться услугами SMS-банкинга могут держатели пластиковых карт, на счете которых есть необходимые средства. Для этого им необходим телефон, подключенный к любому из операторов сотовой связи, поддерживающих сервис SMS-сообщений. Во-вторых, было предложено организовать в банке специализированную систему обслуживания состоятельных клиентов: Среди основных причин, которые курсовая на тему обслуживание физических лиц на решение выйти на рынок элитного частного банковского обслуживания, можно отметить: Список использованной литературы Федеральный закон от 02.

  1. Для банков становится всё более необходимым выбор программных решений, которые рассчитаны на перспективу технологического роста и дают возможность вложить инвестиции в систему автоматизации.
  2. С карточками работают почти все банки развитых и развивающихся стран.
  3. Нераспределённая прибыль коммерческого банка существует в течение финансового года и является важным источником формирования собственных средств.
  4. Тарифы на операции по предоставлению в пользование индивидуальных банковских сейфов 2. Услуги на межбанковском рынке;.
  5. Подобная схема реализуется при оплате посредством кредитной карточки. Вклады физических лиц — это наиболее устойчивая часть мобилизуемых банком ресурсов.

Федеральный закон от 07. Инструкция о порядке совершения в Сбербанке России операций по вкладам физических лиц. Инструкция о порядке совершения операций с международными банковскими картами в подразделениях Сбербанка России Эмиссия.

  • Лимит кассы представляет собой максимально разрешенную сумму денежной наличности, которая может находиться в кассе юридического лица на конец операционного дня;
  • Чекодатель и банк заключают между собой договор, в соответствии с которым банк обязуется оплачивать чеки, выписанные чекодателем;
  • Банковский мультипликатор равен 20, максимально возможное количество денег, которое может создать банковская система — 80 млн;
  • Когда операция совершена, банк высылает или выдает если клиент является в банк лично документ о совершении перевода;
  • Валютные операции коммерческих банков Внешнеэкономическая деятельность коммерческих банков связана с осуществлением банковских операций в рублях и иностранной валюте, с экспортом-импортом товаров и услуг, их реализацией за иностранную валюту на территории Российской Федерации, со сделками неторгового характера, хозяйствованием нерезидентов внутри страны.

Для банковских карт - 5 мин, платежные терминалы Элекснет- 1 минута терминалы Qiwi - 2 часаэлектронные деньги через кассы обмена - 5 минут, Яндекс.

У меня вы можете заказать курсовуюдиплом или реферата также купить курсовуюдиплом или реферат из моего каталога готовых курсовыхдипломов и рефератов.

Реферат по предмету "Банковское дело"

Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовойдиплома или реферата. Если вы не нашли в каталоге подходящую вам тему, вы можете заказать у меня реферат, курсовую или диплом на нужную вам тему. Также я могу написать преддипломную практикуотчет по практике и доклад к диплому.

VK
OK
MR
GP