Уникальные учебные работы для студентов


Контрольная работа на тему маркетинг услуг

Предоставляет только условия для отдыха. Наибольшая удаленность от Москвы. Лечением и диагностикой не занимается.

Ключевые слова страницы: Маркетинг услуг | курсовая работа

Все пациенты должны соответствовать определенным требованиям. Имеют значение место работы и занимаемая должность, цель прибивания в Санатории.

  1. В результате было выявлено, что недостатком в данной области является плохая адаптация организации к быстро меняющейся ситуации на рынке санаторно-курортных услуг. Для реализации данной цели необходимо определить отличительные черты маркетинга услуг.
  2. Стратегия периодической скидки предполагает дифференциацию цен в зависимости от временного фактора, например предоставление сезонной скидки для потребителей, совершающих внесезонные покупки товаров или услуг.
  3. Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Эта работа выполняется уже непосредственно специалистами по маркетингу турфирмы, в рамках системы функций отдела маркетинга.
  4. Спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложнения производства, неуклонно возрастает. Международная стандартная промышленная классификация ISIC 3.
  5. Континуум "товар-услуга" с различной степенью осязаемости.

Особенности маркетинга услуг 2. Мы определим услугу так: УСЛУГА - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Примерами услуг могут быть: Контрольная работа на тему маркетинг услуг присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения.

Например, идя ко врачу мы не можем заранее знать результата посещения, покупая какую-нибудь вещь мы вынуждены верить продавцу на слово и т. Но поставщик услуг может принять меры для укрепления доверия к. Во-первых, он может повысить осязаемость своего товара, то есть врач может показать результаты предыдущих пациентов до и после лечения. Во-вторых, он может не просто описать свою услугу, а заострить внимание на связанных с нею выгодах. В-третьих, для создания атмосферы доверия можно привлечь к пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость.

Мы привели лишь несколько мер для устранения неосязаемости, на контрольная работа на тему маркетинг услуг же деле их гораздо. Эти меры можно проводить в совокупности друг с другом, а можно применять и в отдельности. Услуга неотделима от своего контрольная работа на тему маркетинг услуг, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника.

Например, такая услуга, как лечение зубов является неотъемлемой от самого стоматолога, то есть лечить зубы нельзя без врача, который оказывает данную услугу.

  1. Это часто называют маргинальной ценовой стоимостью.
  2. За годы исследований данного вопроса были предложены различные модели маркетинга услуг.
  3. Следовательно, у каждой фирмы должна быть своя программа разработки новых товаров. Тем не менее, некоторые типы услуг — особенно те, которые реализуются в условиях конкурентного рынка, могут обойтись без продвижения вообще.

Существует несколько стратегических подходов к преодолению данного ограничения. Поставщик услуги может научиться работать быстро и с более многочисленными группами клиентов.

Также организация обслуживания может подготовить большее число поставщиков услуг и тем самым укрепить доверие к себе со стороны клиентов.

Особенности маркетинга услуг

Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания. Например, скорее всего врач аккуратнее сделает свою работу днем, чем вечером, когда он уже устал, то есть результат его работы зависит от его физического состояния и расположения духа в момент проделываемой работы. Покупатели услуг нередко знают о подобном разбросе качества и при выборе поставщика услуг советуются с другими покупателями.

Для обеспечения контроля качества можно провести следующие мероприятия. Во-первых, выделить средства на привлечение и обучение по-настоящему хороших специалистов. Например, многие крупные компании ежегодно посылают свой управленческий персонал на курсы по повышению квалификации, тем самым тратя значительные суммы на обучение своих служащих. Во-вторых, поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности контрольная работа на тему маркетинг услуг с помощью системы жалоб и предложений, опросов и проведения сравнительных покупок для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания исправления ситуации.

Причина, по которой многие врачи берут плату и с не явившихся на прием пациентов, заключается в том, что стоимостная значимость услуги существовала как раз в момент неявки пациента. В условиях постоянства спроса непостоянство услуги не является проблемой, т. А вот если спрос колеблется, перед фирмами услуг встают серьезные проблемы. Например, зимой потребности в услугах врачей резко возрастают, поэтому в это время года больницам контрольная работа на тему маркетинг услуг иметь больший штат врачей, чем при неизменном уровне спроса летом.

Их можно классифицировать по разным признакам. Являются ли источником услуги люди или машины: А среди услуг, контрольная работа на тему маркетинг услуг которых является человек, есть такие, что требуют: Иногда оборудование придает услуге дополнительную ценность, а иногда используется для снижения потребностей в рабочей силе. Обязательно ли присутствие клиента в момент оказания ему услуги. Например, при проведении обследования организма присутствие пациента обязательно, а при ремонте автомобиля -.

Если присутствие клиента обязательно, то поставщик услуги должен учитывать запросы этого клиента. Каковы мотивы приобретения услуги клиентом: Как правило, поставщики услуг разрабатывают разные программы маркетинга для рынков услуг личного потребления и рынков деловых услуг.

Каковы мотивы поставщика услуг: В какой форме предоставляются услуги: Сочетание четвёртой и пятой характеристик дает в результате совершенно разные по своему типу организации обслуживания, маркетинговые программы которых будут отличаться друг от друга. Далее мы рассмотрим основные цели и стратегии рыночного ценообразования, так как при реализации услуг это очень важно. Неправильно определив цели, мы можем ошибиться в выборе ценовой стратегии, и, следовательно, наша организация может стать убыточной.

Цели могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Их может быть. Наиболее существенными являются следующие: Эта цель может рассматриваться только как краткосрочная. Минимальная цена должна покрывать переменные затраты; краткосрочная максимизация прибыли. Для того чтобы обеспечить максимизацию прибыли, необходимо определить спрос издержки по каждому товару на определенную цену; максимизация продаж.

Устанавливается минимальная цена для привлечения дополнительного сегмента рынка; лидерство в качестве. Высокое качество соответствует высокой цене, привлекаются потребители, наиболее чувствительные контрольная работа на тему маркетинг услуг уровню контрольная работа на тему маркетинг услуг. Эта стратегия заключается в том, что фирма предлагает один и тот же товар для разных слоев потребителей или на других рынках по различным ценам.

Так называемый второй рынок характеризуется определенными географическими, демографическими особенностями. Как правило, скидка предоставляется детям, низкооплачиваемым слоям населения, пенсионерам, студентам льготные билеты, тарифы и т. Стратегия периодической скидки предполагает дифференциацию цен в зависимости от временного фактора, например предоставление сезонной скидки для потребителей, совершающих внесезонные покупки товаров или услуг.

Дифференциация цен может осуществляться в зависимости от времени года, дня и даже часов. Кроме того, могут применяться цены специальных мероприятий, например сезонные юбилейные распродажи. Заключается в том, что потребителям предоставляется скидка в силу их информированности. Как правило, информированный покупатель, который наиболее чувствителен к цене, купит товар по самой низкой цене, то есть со скидкой. Не информированный покупатель, ценя свои временные и поисковые затраты, предпочтет купить по обычной цене, хотя иногда может случайно приобрести товар со скидкой.

Данная стратегия в основном рассчитана на потребителей с невысоким уровнем дохода. Стратегия внедрения на рынок. Это одна из стратегий конкурентного ценообразования, которые применяются на рынках, характеризующихся развитой конкурентной средой.

Такая стратегия предполагает установление низких цен, способствующих привлечению большого числа потребителей и завоеванию большой доли рынка. При применении данной стратегии необходимо учитывать эластичность контрольная работа на тему маркетинг услуг по цене, изменение издержек производства в связи с ростом объема продаж, а также возможности проведения ценовой конкуренции. Как правило, политика низких цен не обеспечивает эффективной предпринимательской деятельности.

Маркетинг услуг - курсовая работа

Стратегия конкурентных цен используется, когда фирму вполне устраивают цены конкурентов. В этом случае устанавливается в зависимости от спроса и уровня качества обычная рыночная цена. Так поступают фирмы, предлагающие туристические услуги в местах массового отдыха. Уровень качества превышает средний сложившийся рыночный уровень, товар является более привлекательным по отношению к аналогам. Установление престижных цен позволяет привлечь потребителей, заинтересованных в качестве товара или услуги, его уникальности, статусе.

Когда происходит насыщение этой группы потребителей, то контрольная работа на тему маркетинг услуг снижаются, привлекая другой сегмент рынка. К тому же первоначальная цена создает образ высококачественного товара.

В основе этой стратегии лежит цены от уровня качества. Определенная группа потребителей считает, что более контрольная работа на тему маркетинг услуг цены соответствуют и более низкому качеству продаваемого товара, и наоборот, высокие цены - повышенному уровню качества. Базовое качество контрольная работа на тему маркетинг услуг является исходным для такой стратегии ценообразования. Среднестатистический потребитель рассматривает цену как надежный индикатор товарных качеств, особенно если товар слишком сложен технически или технологически, что характерно для товаров длительного пользования радиоаппаратура, бытовая техника и т.

Эта стратегия является одной из стратегий ассортиментного ценообразования, которые используются фирмами, реализующими определенный ассортимент взаимозаменяемых, взаимодополняющих товаров.

Такую стратегию, как правило, используют фирмы, пользующиеся устойчивым положением на рынке. При применении данной стратегии основным фактором, оказывающим влияние на цену, является стратегическое решение относительно положения фирмы на рынке. В этом случае цена указывает на качественные особенности товара именно этой фирмы. Фирма ориентируется на потребителя с высокими доходами. При этом выявляется максимальная величина, которую готов заплатить потребитель.

Сущность этой стратегии состоит в том, что цена комплекта существенно ниже, чем сумма на составляющие его изделия. Как правило, предоставляется скидка по товарам, которые не пользуются высоким спросом.

Фирма получает прибыль за счет увеличения объема продаж, потребитель покупает товар по сниженной цене. Стратегия установления цен на обязательные принадлежности. Она предполагает установление цен на дополняющие товары, которые могут использоваться только с основным товаром.

Производители основных товаров устанавливают на них более низкие цены, а на обязательные принадлежности более высокие, получая тем самым прибыль за счет дополняющих товаров. Рекламная компания ориентирована всегда на основной товар. При выборе одной из рассмотренных ценовых стратегий фирма должна учитывать изменения спроса, политики конкурентов, уровня покупательной способности, временной фактор и другие факторы. Установление окончательной цены предполагает учет психологических факторов и модификацию цен в рамках выбранной ценовой стратегии.

Проведя подробный анализ маркетинговой ситуации в данной организации, было выявлено, что цены на путевки несколько завышены.

VK
OK
MR
GP